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中国消费者协会

来源:网络整理 作者:采集侠 人气: 发布时间:2020-11-17
摘要:中国消费者协会网


  从1984年我国第一个消费者协会成立以来,消费者权益保护工作从无到有、经历了二十个年头,消费者的影响越来越大,为消费者争取的合法权益越来越多。然而随着我国全方位、更高层次、更大范围的对外开放及更加繁荣的社会主义市场经济的发展,侵害消费者权益的新情况、新问题也层出不穷,对消费者协会工作人员的挑战也越来越大,提出的要求也越来越高。因此,消费者权益保护工作所面临的形势依然严峻,侵权行为的新变化、新形式需要我们不断思考和探索。随着对外开放的进一步深入和市场经济的繁荣发展,经营者的侵权方式、内容、手段等也有了新的发展和变化。在党的十六届四中全会精神指导下,坚持以人为本,创新思路,探索新方法,开拓新领域,开创消协工作的新局面。

  一、树立科学发展观,开创消协工作的新局面

  一是重视理论和实践创新。党的十六届四中全会在总结我们党执政55年来经验中,提出“必须坚持党的指导思想上的与时俱进,用发展着的马克思主义指导新的实践”。用发展的眼光去进行实践,用党的十六届四中全会精神指导消协工作,我们必须用发展的眼光指导维权工作实践,才能取得新成效,就能有力的开展新局面,结合现在的实际侵权主体多元化、复杂化,消费者面临的侵权主体由刚开始规模较小的个体户、乡镇企业发展到规模较大的公司企业包括合资、外资企业等各类经营主体受到侵权的人员也由年龄较大、素质较差、文化水平低扩展到一部分年轻有文化并且有一定法律意识的人员。

  二是消协工作要树立科学发展的观点,必须重视理论和实践的创新,过去我们片面强调集中财力办大事,而忽视了人民群众生活水平的改善,与生产发展的同步,在思想出现了一些偏差,生产的目的是为消费,消费者投诉的内容日益多样。从日常生活用品到大件生活消费品、从商品延伸到服务、由有形扩展到无形。二十世纪八、九十年代,消费者投诉的商品大部分是服装鞋帽等日常生活用品,到近几年消费者投诉的热点集中到汽车、商品房。从简单的商品质量、假冒伪劣问题到通过合同违约、虚假宣传等商业欺诈手段损害消费者合法权益。不仅在有形的商品交换过程中侵权,有的不法经营者还通过因特网、电子商务等高科技手段和无形市场交易过程中损害消费者的利益。因此,必须充分认识,消费是人民群众最关心、最直接利益的重要组成部分,保护消费者权益工作在新时期尤为重要。

  三是要重视消费维权工作的综合利用,消费权益工作是政府工作,是全社会的工作,消协组织是全体消费者的组织。在当今的商业领域中,对消费者的损害由小到大,有的甚至危及到消费者的生命安全。因此,消费者投诉的金额大部分都在几千元到几十万元不等,一般小则是空调、手机,大的是轿车、商品房。甚至有的奸商为了谋取不正当利益,在食品加入吊白块、工业用油、化工原料等有毒物质,不但给消费者带来经济损失,更使消费者的健康甚至生命安全受到威胁。因此,增加消费者维权形式是社会发展的需求,增强消费者的权益工作迫在眉睫。

  四是消费者投诉的主体呈现多元化。目前受理投诉消费者有工人、农民、国家公务人员、公司职员、城市居民及经营者,他们当中有很大一部分是普通的群众,这说明《消费者权益保护法》已基本普及,广大人民群众的维权意识逐步提高。

  二、树立科学发展观,开创消协工作的新领域

  一是要不断开创新领域。在新的形势下,要与时俱进,努力提升消费者维权工作能力和水平,当前,我国已进入全面建设小康社会新的发展阶段,消费结构和层次发生了很大变化,消费者权益保护工作出现了诸多的新问题,从过去有形的商品,到现在无形的服务领域(即:消费者接受服务的商品),随着社会发展的经济领域不断扩大,服务型消费不断涌现。过去各级消协组织的工作主要受理消费者投诉,投诉、调解成为消费者组织的看家本事,“有问题找消协”家喻户晓,但这种工作思路和方法具有明显的事后性、被动性的特点,这种维权现状与当今社会经济发展形势和消费群体的被侵权的现状不相适应。

  三、与时俱进,建立自上而下的维权体系

  一是发挥政府的效能。二是发挥行业协会的自律机制。三是发挥县、乡(镇)、村三级维权网络作用,营造良好的消费环境。

  纵观消费者权益保护工作的发展历程不难发现,消费者权益保护工作是一个不断探索、不断创新的工作,随着新问题新情况的出现,维护消费者权益的工作人员就必须研究出新的对策来解决,侵权和保护和内容、范围、手段、此消彼长,真可谓不相上下,可见消费者权益保护工作任重而道远。

  (河北省石家庄市裕华区消费者协会 王彦青)

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